Ces derniers mois, le transfert de nombreux clients d’Intesa San Paolo (ISP) vers Isybank n’a cessé de faire couler de l’encre sur le web.la “nouvelle banque numérique” du groupe. L’opération concernerait au moins 2,4 millions de titulaires de comptes courants Intesa. De nombreux utilisateurs se sont plaints de la manière dont le changement a été communiqué. En effet, plusieurs clients n’ont appris ce transfert vers la “nouvelle banque numérique” qu’après coup..
Au lieu de recevoir un courriel, a reçu une communication dans la section “Archive” de l’application Intesa San Paolo Mobile.: seulement l’application n’a pas envoyé de notification à ce sujetet le changement a eu lieu sans possibilité de consentement. C’est ainsi que l’application a été modifiée sans qu’il soit possible d’obtenir un consentement, certains des utilisateurs concernés se sont adressés à l’AGCM, l’autorité italienne de la concurrence et du marché (ou antitrust).). Après plus de 2000 rapports, l’autorité antitrust a ouvert une enquête contre Intesa le 2 novembre. En fait, l’autorité a reconnu que la communication sur le transfert de nombreux titulaires de comptes courants d’Intesa à Isybank était “ambiguë et diffusée d’une manière incompatible avec l’importance de la question en jeu”.
Quelques semaines après la procédure de l’AGCM, Intesa a décidé de prolonger le délai pour exprimer son refus de passer à la “nouvelle banque numérique” : la date a été déplacée du 30 septembre 2023 au 29 février 2024. La décision du groupe ne semble cependant pas avoir été suffisante. En effet, il y a quelques heures, l’autorité antitrust a pris une mesure de précaution à l’encontre d’Intesa San Paolo et d’Isybank: l’Autorité antitrust a ordonné l’arrêt de la transition des clients vers la “nouvelle banque numérique.
Le blocage du passage à Isybank
La mesure antitrust visait à empêcher le transfert vers Isybank “des titulaires de comptes courants qui n’ont pas donné leur consentement exprès”.. Jusqu’à présent, l’opération a touché 300 000 clients, dont 5 000 se sont adressés à l’AGCM pour demander son intervention. Comme l’écrit l’Autorité, outre la communication “ambiguë” du transfert, de nombreux journalistes ont exprimé diverses plaintes concernant les nouvelles conditions d’Isybank.
Non seulement le nouvel opérateur bancaire n’aura pas d’agences physiques auxquelles s’adresser en cas de besoin, puisqu’il s’agit d’un opérateur entièrement numérique, mais on ne pourra interagir avec lui qu’au moyen d’un smartphone (avec toutes les limitations d’affichage et de fonctionnalité qui y sont liées) et non au moyen du navigateur de son ordinateur personnel, comme c’était le cas avec l’ISP.
L’autorité antitrust a ordonné deux mesurespour les personnes qui ont déjà été transférées vers la “nouvelle banque numérique” et pour celles qui le seront l’année prochaine :
- Premièrement : un “délai raisonnable” doit être accordé pour le consentement (ou le refus) de ceux qui sont déjà passés à Isybank le 16 octobre 2023.
- Deuxièmement : le transfert des titulaires de comptes courants prévu pour le 18 mars 2024 est bloqué, “à moins que ces clients n’aient donné leur consentement exprès au transfert sur la base d’informations claires et complètes”.. Ceux qui s’y opposent pourront conserver leur compte courant “aux mêmes conditions”.
Comme le conclut l’Autorité, Intesa San Paolo et Isybank ont 10 jours pour informer l’AGCM des mesures qu’elles prendront en ce qui concerne la mesure conservatoire.
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