I konbini (également appelés convenience stores dans d’autres langues) sont devenus au fil des ans l’un des éléments caractéristiques du Japonmais aujourd’hui, elles sont également touchées par le problème croissant de la pénurie de main-d’œuvre. L’une des chaînes les plus connues, Lawson, explore des solutions alternatives pour faire face à la situation. embaucher des caissiers à distance en Europe et aux États-Unis.
Konbini chain Lawson embauche du personnel à distance qui ne vit pas au Japon
Une étude réalisée par Nikkei a révélé que 62,5% des konbini peinent à embaucher des travailleurs à temps partiel malgré les salaires ont atteint des sommets historiques en novembre dernier. Ainsi, pour Lawson l’embauche d’employés à distance est une solution efficaceégalement en vue d’ouvrir de nouveaux points de vente dans les zones les plus rurales du Japon pour remplacer plusieurs supermarchés fermés.
La première caissière à distance est un jeune Japonais vivant en Suèdeet assistera les clients de Tokyo et d’Osaka aux premières heures du matin. Interagir avec les clients, utilisera un avatar numérique qui imitera ses mouvements (similaire à ce que l’on voit en ligne avec vtuber) et apparaîtront sur un écran au moment du paiement..
Pour l’instant, ce système a été introduit dans 28 Lawson konbini disséminés dans tout le Japon, mais il pourrait s’étendre dans les mois à venir. à d’autres des 11 000 konbini de la chaîneen particulier dans les nouveaux magasins qui seront ouverts dans les zones rurales. Le président Sadanobu Takemasu a également déclaré qu’il avait l’intention d’embaucher du personnel à distance résidant à l’étranger. New York ou en Brésil: “Nous voulons augmenter la productivité en embauchant dans des endroits où les différences horaires avec le Japon sont importantes.‘, a-t-il déclaré à Nikkei.
Le système de l’avatar numérique semble également particulièrement pratique pour les personnes âgéesqui pourraient ont des difficultés à s’approcher d’un système basé uniquement sur la voix des caissières. D’une certaine manière, cette solution rappelle l’utilisation de robots dans certains hôtels japonais pour l’enregistrement des clients.
Rob Larkeexpert du marché japonais et professeur de marketing à l’université de Waikato, s’attend à ce que “Lawson et d’autres utiliseront ce type de système soutenu par l’intelligence artificielle dans un avenir très proche, réduisant puis éliminant la nécessité d’une intervention humaine.“. Pour lui, ce passage sera inévitablemais cela ne signifie pas qu’il n’y aura pas de bons services dans les magasins japonais parce que “.par rapport à de nombreux autres pays, les détaillants font déjà tout ce qui est en leur pouvoir pour ne pas contrarier les clients, de sorte que l’absence de personnel ne signifie pas l’absence de service.“.
