Nintendo ne dit plus rien des clients ayant un comportement toxique envers ses employés. La division japonaise de la société japonaise a décidé que le personnel chargé de réparer les produits de la marque pourra refuser d’effectuer le travail (ou de remplacer l’article) si le client se comporte mal à son égard.
Dès le mois d’octobre, la société a ajouté de nouvelles règles à ses politiques de réparation. Les clients qui souhaitent envoyer des logiciels pour réparation ou remplacement devront donc se conformer à ces autres nouvelles clauses s’ils veulent bénéficier de ce service.
Jusqu’à présent, on peut dire que la division japonaise de Nintendo a tiré son chapeau, même si les règles énumérées (ci-dessous) sont parfois assez générales ou très strictes.
Les nouvelles règles de Nintendo Japon
Dans les nouvelles clauses publiées sur le site, on peut lire la définition de la politique nouvellement introduite, présentée de manière assez générale :
“Lorsque vous faites une demande concernant un produit à réparer, veuillez vous abstenir d’utiliser toute action (y compris, mais sans s’y limiter, les actions suivantes) qui va au-delà de ce qui est socialement acceptable comme moyen de répondre à la demande.”
Si les employés constatent que les actions entreprises par le client relèvent de l’une des actions énumérées, les réparateurs peuvent refuser d’effectuer le travail. En outre, en cas de “faute intentionnelle”, l’entreprise peut également prendre toutes les mesures nécessaires pour se protéger (y compris contacter la police ou un avocat).
Parmi les comportements qui relèvent de l'”abus” d’un employé, Nintendo Japan énumère :
- Intimidation ou menaces
- des commentaires insultants ou dénigrants
- violation de la vie privée
- des demandes excessives, telles qu’une réparation gratuite alors que la garantie a expiré
- exiger des excuses de Nintendo ou de son personnel sans motif raisonnable
- répéter excessivement la même demande ou plainte
- des commentaires diffamatoires sur des réseaux sociaux ou des sites web
Au Japon, il n’existe pas de loi protégeant les entreprises contre le harcèlement et les comportements abusifs des clients, mais les entreprises peuvent adopter des règles internes. C’est précisément ce qu’a fait Nintendo Japan, après s’être rendu compte que ses clients comprendraient la nouvelle politique grâce à une réputation qu’ils considèrent comme assez fidèle au consommateur.
Source : 1
